A, wie Zeitplan
Für den Überblick- kurz, knackig und gleich zu Anfang:
Am 16.Januar 2012 endet die Zahlungsfrist - alle bis dahin unbezahlten Kaufoptionen werden storniert und fließen in das Ticketbingo.
Bis zum 1.April 2012 könnt ihr noch Änderungen an eurer Adresse über euren Account vornehmen.
Zwischen 30.April – 2.Mai 2012 versenden wir die Tickets in 3 Staffeln.
Ab 2.Mai 2012 startet die Ticketbörse.
Am 15.Juni 2012 endet der Versand der Umschreibesticker. Alle Umschreibungen danach finden an der Botschaft am Festivalgelände statt.
Und am 28.Juni 2012 öffnen wir die Tore für die 16. Fusion.
Account
Änderungen der persönlichen Daten - Adressänderung
In der Bestätigungsmail zum Ticketkauf findet ihr den Link zu eurem Ticket-Account. Dort könnt ihr euren Status einsehen und bis 1.April 2012 eure Adresse oder persönliche Daten ändern. Name und eMail-Adresse sind natürlich nicht änderbar. Ihr braucht die eMail-Adresse und das Passwort, das ihr eingegeben habt, als ihr dem Kauf zugestimmt habt.
Wenn sich deine eMail-Adresse oder dein Name (nur im Fall von Hochzeit oder Adoption zulässig) ändert, schreibe uns bitte direkt an: tickets (ätt) fusion-festival.de.
Für alle die, die ihr Passwort vergessen haben, gibt es unter o.g. Link die Option "Passwort vergessen?". Mit eurer eMail-Adresse navigieren wir euch sicher in euren Ticket- Account.
Auslandspauschale
Auslandspauschale
In den zurückliegenden Jahren gab es viele Probleme mit den Überweisungen aus dem Ausland. Es musste oft mehrfach überwiesen werden bis der Betrag stimmte, weil sich auf dem Weg jede Bank noch beträchtliches in die Tasche gesteckt hat. Der genaue Betrag, der den Überweisenden berechnet wurde, konnten die Banken selber aber selten richtig voraussagen. Weshalb sie den korrekten Betrag gar nicht anweisen konnten. Also ziemlicher Sch... Wir haben uns deshalb schon letztes Jahr entschieden auf Überweisungen aus dem Ausland eine Pauschale zu nehmen. Das hat gut geklappt und deshalb behalten wir das bei. Sie beträgt 5 Euro und erspart einigen von euch und uns ziemlich viel Hassel.
Bankverbindung
...bekommt ihr von uns auf Nachfrage - tickets (ätt) fusion-festival.de. Anfänglich stand in der Bestätigungsmail eine falsche IBAN. Bitte verwendet folgende IBAN für eure Überweisung aus dem Ausland: DE 39 4306 0967 1109 1147 03.
Problemfälle
Unter mehreren 10.000 Bestellenden gibt es immer irgendeinen Sonderfall, irgendein Drama, irgendeine unvorhersehbare Aneinanderreihung unglücklicher Zufälle. Wenn es um Tickets geht, nimmt sich diesen Dingen die Ticketing-Crew an. Diese könnt ihr über tickets (ätt) fusion-festival. de oder dienstags und donnerstags von 17 bis 20 Uhr telefonisch unter der 0049 30 69569788 erreichen. Auf dem Festival klärt ihr eure plötzlich und kurzfristig entstandenen Probleme mit euren Tickets mit der "Botschaft" am Eingang.
Sonntagstickets
Wir limitieren die Gästezahl, weil wir nicht möchten, dass sich hier die Leute unwohl fühlen, da sie sich gegenseitig auf den Zehen stehen. Aber unserer Erfahrung nach leert sich am Festivalsonntag das Gelände langsam, da sich die ersten Gäste auf den Heimweg machen, obwohl das Programm noch bis zum Montag voll im Gange ist. Das ist der Moment, in dem wir denjenigen die Möglichkeit geben wollen mit uns noch einige Stunden zu feiern, die in diesem Jahr weder in der Verlosung, noch im Ticketbingo ein Ticket bekommen haben. Die Sonntagstickets können nur vor Ort erworben werden.
Status
den Bearbeitungsstatus zum Versand deines Tickets kannst du über deinen Account auf dem Schirm behalten.
Stornierung
Stornierungen sind dieses Jahr nicht mehr möglich. Du kannst dein Ticket umschreiben lassen. Näheres unter "Umschreiberei".
Ticketbingo
... ist die Verlosung von Kaufoptionen für stornierte Fusion-Festival-Tickets. Es ist KEINE Verlosung von Freikarten!
Teilnehmen werden alle diejenigen, die sich zwischen 1. und 14. Dezember 2011 bei uns registriert haben, bei der Verlosung am 18. Dezember 2011 verloren haben und sich bei der Registrierung für diesen Fall fürs Ticketbingo angemeldet hatten.
Alle Tickets kosten 70,- € zzgl. 10,- € Müllpfand.
Das Ticketbingo findet am 15. März statt. Verkauft werden die Tickets an der "Botschaft" am Eingang des Festival-Geländes nach Vorlage des ausgedruckten Gewinn-PDFs und eines Ausweises.
Umschreiberei
Wie auch in unseren AGBs nachzulesen, könnt ihr ab 2. Mai 2012 euer Ticket umschreiben lassen. Wenn ihr schon wisst, wer für euch fahren wird, könnt ihr direkt das Umschreibeformular auf unserer Homepage ausfüllen.
Wenn ihr niemanden kennt, der das Ticket gerne haben möchte, dann könnt ihr in der Ticketbörse auf unserer Homepage jemanden suchen und finden.
In beiden Fällen müssen wir einen neuen Personalisierungsticker anfertigen. Versendet werden die bis zum 15.Juni 2012. Nach diesem Termin versenden wir PDFs mit denen unter Vorlage eines Ausweises an der Botschaft der neue Psersonalisierungsticker abgeholt werden kann. Das ganze Prozedere ist ein bisschen bürokratisch, aber gemeinsam werden wir euch da schon durchmanövrieren! Das Umschreiben kostet pauschal 10 Euro für die Bearbeitung.
Bingo-Tickets sind von der Tauschbörse und Umschreibe-Option ausgeschlossen.
Versand
Die Tickets werden gestaffelt zwischen dem 30.April und dem 2. Mai 2012 per Übergabeeinschreiben versandt. Das soll verhindern, dass überforderte Postangestellte die Briefe statt zuzustellen einfach wieder zurückschicken. Mal schauen, ob´s klappt.
Auch wenn es euch sinnvoll erscheint, ist eine Zusammenlegung von mehreren Bestellungen im Versand leider nicht möglich.
Verschollen
Die Tickets sind am 5. Mai 2012 immer noch nicht bei euch angekommen? Dann aber Sonnabendvormittag noch ganz fix in die zuständige Postfiliale! Vielleicht liegt der Brief da noch.
Die Übergabeeinschreiben, die nicht übergeben werden konnten, werden in der zuständigen Postfiliale 7 Werktage zur eigenen Abholung hinterlegt. Sollte also bis zum 5. Mai keine Nachricht, dass der Brief in eurer zuständigen Postfiliale lagert, in eurem Briefkasten liegen, dann macht es sehr viel Sinn, die Postfiliale trotzdem aufzusuchen und nachzufragen. Unserer Erfahrung nach, wird es von der Post oft versäumt, den Benachrichtigungszettel einzuwerfen.
Wenn die Postfiliale keinen Brief an euch hat, wendet euch bitte umgehend an uns! Denn wir müssen dann einen Nachforschungsauftrag bei der Post einreichen.
Je schneller wir das machen, umso wahrscheinlicher ist es, dass wir die Angelegenheit noch vor dem Festival klären können.
Vollmacht
Für den Empfang des Tickets als Übergabeeinschreiben könnt ihr auch eine Person eures Vertrauens bestimmen. Dieser müsst ihr Zugang zu eurer Post
(Briefkastenschlüssel) verschaffen und ihr eine Vollmacht ausstellen (ein formloser Brief mit euren Namen + Anschrift, sowie dem eures Bevollmächtigten reicht).